Desde el programa Preguntoiro de Correo TV, Inés Dopazo pregunta sobre la valoración y el aprendizaje conseguido en  Xornadas Internacionais de Coaching, XIC 12 a su organizador, Daniel Álvarez Lamas.

En esta cuarta edición de las Xornadas asistieron más de 200 personas provenientes de toda España, lo cuál implica un verdadero desafío de calidad y compromiso con la fuerza del coaching, lo cuál se reflejó en la calidad de los ponentes, las experiencias que se comparten y la posibilidad que se genera en las XIC de contruir nuevas realidades.

Ver video: http://bit.ly/Rod0dg 

Queremos invitarte a participar en la próxima edición de las Xornadas Internacionais de Coaching, este año trabajaremos 5 Grandes Herramientas de Coaching que nos permitirán responder al lema de este año, que es “Construyendo nuestra mejor versión”.

Creemos que este espacio es de vital importancia para adquirir nuevas habilidades, comprender nuevos puntos de vista y compartir experiencias e ideas con muchos que, como tú, desean generar una respuesta de cambio por medio del Coaching.

Este año nos acompañaran ponentes internacionales tales como Amanda Thomson (Reino Unido), Lama Dorje Dondrub (España), Thierry de Tourniel (Francia),  Jhon Tolmie (Noruega), Alexandra Lemos (Portugal), entre otros.

¡Ven a Santiago de Compostela y vive esta experiencia, el cambio está en nuestras manos, es el momento de ponernos en acción!

Más informaciones sobre las Xornadas, Programa, Ponentes y Modalidad de inscripción en: www.xornadascoaching.es

En torno al tema, ser positivos para ser felices, la presentadora Victoria Rodríguez conversa con Daniel Alvarez Lamas, Coach y editor del Observatorio, Con la Psicologa Concepción Cendón Dacosta y con Fernando Lino Vázquez, profesor de Psicología clinica de la Universidad de Santiago de Compostela.
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La humildad puede ejemplificarse con algunos usos llamativos que buscan la diferenciación con menos en vez de con más:

• No usar mayúsculas,… es curioso el efecto que nos producen los títulos en minúsculas ¿no?; parece como si el mensaje fuera tan importante que necesitara de un contenedor lo más sencillo posible (por ejemplo R lo utiliza en ocasiones). A mí me proporciona una sensación de limpieza y transparencia, incluso aunque en cuestiones de ortografía soy un poco maniático.

• ¿Qué pasa si ponemos una parte del texto en una letra más pequeña? ¿Se lee con una atención especial? Cualquier alteración nos provoca atención, pero es bueno valorar el efecto de darle menos énfasis en vez de darle más, también da resultado ¿por qué?… interesante pregunta.

• Es curioso el efecto del asterisco en la publicidad, a veces sentimos una atracción irresistible por conocer qué nos quiere decir… y se utiliza este efecto en muchas ocasiones con habilidad.

El énfasis está en todo lo que nos rodea: emails, deporte, política… la publicidad es una muestra y al mismo tiempo una exageración de esta tendencia, pues vive precisamente de conseguir la atención. Por eso es interesante darse cuenta de cómo busca utilizar una forma de énfasis que, en estos tiempos, es igualmente o incluso más poderosa: la humildad ¿Quizá ésta sea hoy una de las más poderosas fuentes de diferenciación? No lo sé, pero pensar en ello nos abre un universo evocador… me gusta.

Estoy de acuerdo con mucho de lo que dice Ortner en “La modestia no es ninguna virtud”, pero creo que ella estaría de acuerdo con que eso no tiene nada que ver con la verdadera humildad, que sí es una virtud como pocas.

Estoy asistiendo a un curso de Joseph O’Connor y si me preguntaran qué es lo que más estoy aprendiendo contestaría que el arte de ser humilde. No se puede ser humilde de cualquier manera… para que tenga un efecto estimulante sobre nuestro potencial (podría decirse “un efecto poderoso” en otro contexto) podemos desarrollar esta competencia y convertirla en un arte.

Hay paradojas muy sugerentes en la actitud de Joseph… me sugiere que ser humilde tiene que ver con que no hay categorías, no hay nadie inferior (ni tampoco superior), no hay nada extraordinario en lo que hago (aunque tengo la responsabilidad de hacerlo con todo mi ser, consciente y presente, con toda la atención, lo que da una extraordinaria calidad, algo parecido al flow)…

¿Qué pasaría si las empresas incluyeran en su desarrollo de personas o cada uno atendiera en su desarrollo personal a alcanzar la excelencia en la competencia “humildad”? Tampoco podemos saberlo, pero abre un universo de posibilidades inexploradas… quizá sea una competencia básica para ser más uno mismo (aceptación) encontrando su sitio en el entorno que le rodea… ¿qué éxito podría alcanzar una empresa compuesta por este tipo de personas? Suena sugerente. De hecho, personalmente diría que intuyo esta capacidad en algunas organizaciones que conozco.

Por otro lado, esto me ha hecho leer de nuevo el artículo de “el silencio” de Charo Pita… Eureka. Intuyo que tiene mucho que ver saborear el arte de manejar el silencio, la fuerza de intuir lo que se esconde detrás de él ¿cuál es el misterio?… el arte de escuchar lo que no se dice, el efecto inconsciente de lo que debería estar ahí y no está (gracias Joseph).

Desde un marco constructivista, el Coach debe conocer tres dimensiones de la persona Coach (socio-emocional, cognitiva y perfil psicológico). La cuestión es ¿Cómo puede conocer el coach la etapa socio-emocional en la que se encuentra el cliente antes de iniciar el proceso de coaching?. ¿Podrá hacerlo si no sabe aún en qué etapa se encuentra el mismo?. Estas y otras muchas cuestiones, son resueltas en la obra de Otto “Laske Measuring Hidden Dimensions: the art and science of fully engaging adults”.

La extraordinaria obra de Otto Laske (Laske Measuring Hidden Dimensions: the art and science of fully engaging adults), aborda la profesión del coaching desde una perspectiva mucho más abarcadora de lo que habitualmente entendemos por coaching, toda vez que parte de un marco constructivista que estudia exhaustivamente tres dimensiones de la persona: socio-emocional, cognitiva y perfil psicológico, ofreciendo una visión completa del estado actual de la misma, así como de todo su potencial, analizando en profundidad las etapas socio-emocionales, que son cinco, las cuales se subdividen en un total de 15 sub-etapas (las otras dos dimensiones son objeto de estudio en el volumen 2 de esta obra).

El libro parte que el desarrollo socio-emocional está basado en las abstracciones más fundamentales en la vida humana, llamada YO y el OTRO (o los demás), y estas abstracciones son vividas de diferente manera dependiendo del nivel de evolución de la persona (etapa en la que se encuentra). La diferencia cognitiva entre Yo y los Otros, aparece en la vida individual como la tendencia a querer estar separado de los demás al mismo tiempo que uno quiere estar incluido en un grupo. Esta tensión existencial se produce a lo largo de la vida, y se resuelve de forma diferente en las distintas posiciones a lo largo de las etapas de la vida.

La posibilidad de determinar la etapa socio-emocional en la que nos encontramos (tanto nosotros como las personas que nos rodean), es de suma importancia, toda vez que el mundo social está estratificado socio-emocionalmente de forma no muy diferente a la manera en que las organizaciones están estructuradas en términos de diferentes niveles cognitivos, por lo que cualquiera que desee desenvolverse en el mundo social con éxito, tiene en este libro una extraordinaria herramienta a su disposición. De otro modo, se encontrará constantemente ante reacciones y situaciones que escaparán a su comprensión.

En la medida en que las etapas socio-emocionales y cognitivas están vinculadas (tanto en el ámbito personal como en el profesional u organizacional), los procesos de consulta que no tienen en cuenta esta estratificación del desarrollo en base al principio de “igualdad” se están engañando así mismos (igualdad no significa igualdad en los niveles de desarrollo sino igualdad de oportunidades para manifestar la propia capacidad potencial).

Pese a la complejidad de las cuestiones abordadas en esta obra, la claridad y el rigor de su estructura y redacción, te permiten alcanzar una visión global de los asuntos tratados, incluso a personas que desconocen todo acerca de la materia objeto de estudio.

Este libro, te permite como ningún otro, alcanzar un elevado nivel de autoanálisis que te acompañará a lo largo de toda tu vida, reconociendo en cada momento la etapa o sub-etapa en la que te encuentras, e incluso cuando te estás moviendo entre varias sub-etapas, lo que te proporciona una mayor y más abarcadora comprensión de ti mismo y de las personas que te rodean (familiares, amigos, colegas de profesión, etc.), permitiendo relacionarte con el mundo de una forma mucho más eficiente, aumentando tu comprensión de la realidad que te rodea y de las personas con la conforman.

Aunque una persona se esté moviendo entre varias sub-etapas, el centro de gravedad o estado de existencia está en una sola. Cuando el ser humano está centrado en un estado de existencia (centro de gravedad), tiene una psicología que es particular de ese estado, de forma que sus sentimientos, motivaciones, ética y valores, sistema de creencias, ideas de cómo debe ser tratada, preferencias por una materia de estudio u otra son propias de ese estado.

El libro está escrito desde una perspectiva constructivista, orientado al desarrollo integral de la persona, evidenciando desde el primer momento, que nos encontramos ante una obra de rigor científico, estructurada de forma impecable.

Este libro, va mucho más allá de mis anteriores estudios sobre el Coaching, en tanto en cuanto el coaching que había estudiado hasta la fecha, se limitaba a la dimensión conductual o de perfil psicológico de la persona, mientras que este libro, abarca además las dimensiones socio-emocional y cognitiva, integrándolas todas para obtener una análisis exhaustivo del estado actual del cliente lo que, sin duda, te permite comprenderle mejor y por tanto, ayudarle a avanzar desde una perspectiva más amplia y equilibrada. Además del estado actual, te permite descubrir la capacidad potencial de la persona, lo que supone ir mucho más allá que una mera evaluación del desempeño o realizar lo que se conoce como un 360º, ya que este tipo de análisis se centra en la capacidad actual aplicada, lo que impide ver el auténtico potencial de la persona.

Tal y como el mismo Otto Laske afirma, “La capacidad potencial es lo que una persona ES, mientras la capacidad aplicada es lo que una persona TIENE y puede siempre elegir no usar, o puede estar privado de usar óptimamente debido a la carencia de la habilidad de darse cuenta del potencial”.

Si no conoces el estado socio-emocional de tu cliente, difícilmente podrás ayudarle “respetando su agenda”. Además, habría que plantearse la cuestión, de si realmente es ético hacerle coaching a un cliente, si el Coach no conoce en qué etapa socio-emocional se encuentra el mismo (puede una persona que no es capaz de dejar su empresa para trabajar por su cuenta hacerle coaching a alguien que busca este objetivo y se encuentra en una fase de conflicto interno?).

Bajo un marco constructivista existen tres tipos de Coaching: (i) Conductual, basado en el rendimiento del cliente); (ii) Cognitivo, qué puede hacer potencialmente el cliente ahora) y (iii) Coaching para el desarrollo, basado en la capacidad potencial emergente, y que requiere tener en consideración las tres dimensiones de la persona.

En cuanto a la dimensión socio emocional, el 55 % de la población, se encuentra en la fase 3, caracterizada entre otros factores por la dependencia de los demás, estos individuos se definen así mismos basándose en las expectativas de los demás (externas o interiorizadas). Les resulta difícil saber dónde terminan ellos y dónde empiezan los demás. No actúan desde su propio sistema de valores, ya que son incapaces de separarse de la internalización de los demás (convencionalismos), y por tanto, no son buenos agentes del cambio, sino seguidores. Por ello, desde un punto de vista ético, entiendo que el código ético del Coach (cualquiera que sea la modalidad de coaching por la que se opte) está abocado irremediablemente a ser modificado para incluir un apartado en el que se declare que el Coach está capacitado para determinar la etapa socio-emocional en la que se encuentra la persona en el momento del inicio del proceso de coaching.

Por último, señalar que estar capacitado para detectar la etapa socio-emocional de una persona o grupo de personas, constituye una herramienta esencial para la construcción de equipos de trabajo en empresas, convirtiéndose en un elemento clave para la gestión y dirección de equipos de trabajo. Así, cuando la mayoría de un equipo está en un nivel más alto que la minoría, la empresa no está correctamente organizada y se está desaprovechando potencial en unos casos.

Muchos libros se han escrito sobre coaching, pero el valor añadido de este, reside en el carácter eminentemente práctico del mismo, en el rigor de su metodología y la transmisión de una ética profesional más profunda.

El analizar con perspectiva mi propia experiencia personal, me ha aportado una visión clara de lo que significa la evolución de las etapas socio-emocionales, de forma tal, que podría identificar claramente eventos concretos, que han marcado el inicio de un periodo de transición de una etapa a otra, y hechos concretos que han sido el detonante para dejar de estar definitivamente en una etapa y pasar a la siguiente. Este libro, me ha permitido incluso identificar, momentos en los que me hallaba en plena etapa de conflicto, entendiendo por tal, aquel periodo en el que aun estando en el centro de gravedad en una sub-etapa concreta, existía aún riesgo de retroceder a una sub-etapa anterior, por ello he de agradecer a su autor el esfuerzo realizado para desarrollar esta obra, que me ha aportado una nueva forma de verme a mi misma y de observar mi forma de percibir el mundo y de relacionarme con los demás.

Este tipo de pensamiento tiene una dilatada trayectoria en la tradición occidental (Platón y Hegel por ejemplo), aunque está mucho más desarrollado en la filosofía oriental (budismo, zen, hinduismo, etc.).  Un claro ejemplo de este pensamiento dialéctico, que supera lo superficial, son las paradojas:

“Tanto si piensas que puedes hacerlo como si no, estás en lo cierto”.

La idea que surge al leer la frase supera a la contradicción que describe. El concepto supera a las palabras.

¿Quieres ver cómo aplicar en la práctica este tipo de pensamiento? Veamos un caso.

El modelo de dirección que hemos heredado tiende en muchos casos a hacer elegir entre ser autoritario, con sus consecuencias en términos de menor iniciativa e implicación, o ser permisivo, que también puede provocar un rendimiento ineficiente.

Una conversación de coaching, por ejemplo, podría llegar a un momento en que surgiera alguna de estas preguntas, que corresponden a las cuatro formas de pensamiento dialéctico:

1. Pensamiento de Proceso:

¿Cómo ha cambiado el desempeño de este equipo en el último año? ¿Cuáles han sido las circunstancias principales en ese período?
Se ayuda a nuestro pensamiento a profundizar en la diversidad de influencias mutuas de las circunstancias en el tiempo, no en una causa-efecto unidireccional, que sería pensamiento formal-lógico.

2. Pensamiento de Contexto:

¿En qué situaciones / áreas sí tiene un desempeño adecuado? (esa persona o equipo).
Así se exploran diferentes contextos de una situación y se pone un zoom para un mayor detalle o para una visión más amplia. A menudo la solución está en valorar lo que se tiene más que lo que falta y generalizarlo.

3. Pensamiento de Relación:

¿Cómo te ve esa persona? ¿Qué significas para ella? ¿Qué relación tienes con esa otra persona que sí rinde a satisfacción? ¿Cómo podrías relacionar de otra manera los diferentes elementos de esta situación? ¿Qué otros elementos surgen en este análisis que tienen también influencia?
Estas preguntas exploran cómo es el escenario interno que nosotros mismos creamos para relacionar personas u otros elementos. Ser consciente de ello nos proporciona a menudo soluciones inesperadas.

4. Pensamiento Sistémico:

Si ves tu organización como un sistema, como un organismo, ¿qué le ha hecho evolucionar? ¿qué tendencias positivas puedes ver? ¿y negativas? ¿Puedes distinguir hacia dónde se dirige? ¿Qué elemento debes reforzar?
Este pensamiento es una combinación de los anteriores. Muchas veces desvela cómo un conflicto puede ser muy útil para la evolución de la organización hacia el lugar deseado.

El pensamiento dialéctico es una de las herramientas que puede sacarnos de la situación de impass que actualmente vive la empresa. Es también el condimento perfecto para que el coaching pueda ayudar de forma consistente… Una tradición secular del pensamiento occidental que nos proporciona luz y calma a nuestro esforzado magín.

Esta semana he podido reflexionar más profundamente sobre situaciones de bloqueo gracias a dos sesiones en que se han planteado de forma nítida tanto el problema como la solución.

El problema de las situaciones de bloqueo es que la persona cree profundamente que no existe solución, y que si existe es una especie de secreto que alguien tiene y que daría cualquier cosa por conseguir.

Esto se escenifica en que la primera tentación del cliente es preguntar “¿qué hago? proponme algo”. La  primera tentación es, lógicamente, tirar de anecdotario o de experiencia para decirle algo que desde fuera parece evidente (es sorprendente cómo el hecho de estar pegado al problema impide pensar con claridad).

Lo que podría suceder si sucumbiera a esa tentación es que la persona respondería cosas como “eso ya lo he intentado”, “con esta persona es imposible“,… simplemente porque continúa situado en el mismo lugar y desde ahí no tiene la perspectiva suficiente para ver una realidad distinta. Yo lo veo como algo físico… tengo que ayudarle a moverse de ahí para que la propia persona vea la solución. Esta nueva perspectiva, junto a la información que ya tiene (tanto la que maneja en primer plano como la que no está teniendo en cuenta en este momento y que puede obtenerse mediante preguntas) será lo que dé un sorprendente EUREKA!

Para dar esta perspectiva, para sacar al cliente a que vea desde fuera la situación que lo bloquea, es interesante la técnica de la columna izquierda. Un ejemplo es éste:

No soy capaz de decir que no.

La respuesta fue:

Lo que te he entendido es que cuando te encontraste con la situación que has descrito, te dijiste que no eras capaz de decir que no y la consecuencia es que te viste envuelto en un trabajo que no deseabas ¿Es así?.

La clave de esta repetición de las palabras del cliente (backtracking) es que el coach NO SE CREE que el cliente no sea capaz, solo asume que el cliente SE HA DICHO y se ha creído en esta situación esta auto-instrucción que le provoca un bloqueo. Es decir, el coach NO ASUME LA CREENCIA del cliente sino que aplica las 3 C:

1. Hace al cliente Consciente de su creencia limitante, como hemos visto.

2. La Cuestiona (ver debajo).

3. Construye otra creencia poderosa (ídem).

El efecto de que la persona escuchara de la boca de otro lo que había dicho sirvió para evidenciar el patrón que habían seguido sus pensamientos para así ser consciente de su propia creencia y sus consecuencias.

A partir de ahí, está abierto el camino para la creación de una nueva realidad, o, mejor dicho, para una nueva interpretación de la realidad, que permite generar alternativas muy distintas.

La siguiente pregunta fue: ¿en qué situaciones sí TE PERMITES decir que no?, lo que evocó una escena que el cliente describió.

Después, tras la pregunta motivadora ¿Qué pasaría si te permitieras en este caso decir que no? (le hace consciente de lo que ganaría), el cliente ya estuvo preparado para echar mano de sus recursos para la creación de una nueva realidad, con la típica pregunta:

¿Qué opciones tienes para responder ante una nueva solicitud como ésta?

… Y fueron felices y comieron perdices.

Este patrón es sencillo y de utilidad en muchas ocasiones ante suposiciones o creencias no enrevesadas. Para otros casos, hay herramientas más profundas y que requieren de un proceso más largo, aunque los principios son similares.

Espero que te sea útil.